Configure sua loja
Um tour rápido pelas configurações que valem a pena ajustar na primeira semana. É novo por aqui? Pratique com registros de exemplo antes; nada do que você faz lá chega a um cliente.
Perfil do negócio
Seção intitulada “Perfil do negócio”Configurações → Negócio → Perfil guarda o nome, o endereço, o telefone e o e-mail da loja. Esses dados aparecem no que o cliente vê: recibos, o portal e os modelos de e-mail. Por isso, preencha tudo antes de enviar qualquer coisa de verdade.
Categorias de reparo
Seção intitulada “Categorias de reparo”Suas categorias (troca de tela, dano por líquido, recuperação de dados, troca de cordas, ajuste de tamanho…) moldam os formulários de entrada e os relatórios. A configuração inicial traz um conjunto de partida para o seu ramo; edite para refletir o que a sua bancada realmente faz.
Status e automações
Seção intitulada “Status e automações”O coração do sistema. Cada status pode ter:
- Um modelo de e-mail ou SMS que é enviado quando um ticket entra no status
- Uma etapa na linha do tempo do portal, para o cliente acompanhar o andamento
- A posição dele no seu fluxo de trabalho
Veja Status e automações para o guia completo.
Modelos de mensagem
Seção intitulada “Modelos de mensagem”Os modelos aceitam variáveis (nome do cliente, aparelho, número do ticket, link do portal) e são editados num editor visual. Os modelos iniciais já funcionam; personalize o tom para que soem como a sua loja, não como um software.
Adicione contas da equipe e atribua funções em Configurações → Equipe e acesso → Membros. O Standard é para uma pessoa; o Pro inclui até 8 pessoas e o Business, pessoas ilimitadas. Veja Equipe e funções.
E-mail e SMS
Seção intitulada “E-mail e SMS”- O e-mail funciona desde o primeiro dia, sem configuração. Para trazer a caixa de entrada da loja para o BenchKey ou enviar do seu próprio endereço, veja Configure o e-mail.
- O SMS nos EUA exige o registro com as operadoras junto ao seu provedor de SMS, o que pode levar dias. Comece cedo: SMS para clientes nos EUA (10DLC).
Idiomas
Seção intitulada “Idiomas”Escolha o que a sua equipe vê e o que os clientes recebem em Configurações → Idiomas. Veja Idiomas.
Conecte suas ferramentas
Seção intitulada “Conecte suas ferramentas”Quando o básico estiver certo, conecte as integrações: Stripe ou Square para pagamentos com cartão, Quo, RingCentral ou Twilio para SMS, BenchKey Printing para etiquetas (os dois no Pro e no Business), Affirm para financiamento.
Uma nota sobre o ritmo
Seção intitulada “Uma nota sobre o ritmo”Não tente deixar tudo perfeito antes do primeiro ticket. Faça alguns reparos reais, perceba o que você gostaria que fosse diferente e ajuste. Configurações afinadas com trabalho real são melhores que configurações imaginadas de antemão.