Configure o e-mail: respostas no BenchKey

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Se algo divergir, vale a página em inglês.

O BenchKey envia os e-mails aos seus clientes desde o primeiro dia, sem nada para configurar. A Configuração do e-mail adiciona duas coisas opcionais: os e-mails de clientes que chegam à sua própria caixa de entrada (como info@sualoja.com) aparecem no BenchKey, e os e-mails saem do seu próprio endereço em vez de um endereço do BenchKey.

Abra Configurações → Comunicações e depois E-mail e SMS → Configuração do e-mail.

Confira o nome do remetente, encaminhe os e-mails da loja e envie mensagens com seu próprio endereço. (1 min 34 s)

O que funciona sem configuração

• Os clientes veem o nome do seu negócio como remetente, com um endereço do BenchKey por trás. O primeiro quadro, Seu e-mail, mostra exatamente o que os clientes veem.
• As respostas voltam para você. Uma resposta a um e-mail de ticket cai nesse ticket; qualquer outra resposta cai em Leads na barra de ícones à esquerda. Leads faz parte do Pro e do Business: no Standard, envie essas respostas para a sua própria caixa de e-mail (veja Para onde vão as respostas gerais).
• Escolha Alterar ao lado de Clientes veem e digite o novo nome na caixa antes do @ (letras minúsculas, números e hífens). Quando está vazia, a caixa mostra “your-handle”. Salva enquanto você digita. O BenchKey adiciona ao final um número exclusivo da sua loja, então frontdesk vira algo como frontdesk-27. Depois de salvar, Clientes veem mostra o endereço exato. Deixe em branco para usar o padrão com base no nome do seu negócio.

Traga o e-mail da loja para o BenchKey (encaminhamento)

Encaminhe a caixa de entrada da loja para que os e-mails de clientes apareçam no BenchKey. Se um cliente tem um reparo em aberto e o BenchKey consegue identificar a qual ticket o e-mail pertence, o e-mail vai para esse ticket. Todo o resto vai para Prospectos. O encaminhamento faz parte do Pro e do Business, e só o dono da conta pode configurar.

1. No quadro Traga seu e-mail para o BenchKey, escolha Configurar encaminhamento.
2. Em Onde está o e-mail da oficina?, escolha Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365, iCloud, Yahoo ou Outro.
3. Copie seu endereço do BenchKey. Cada loja tem o próprio endereço de encaminhamento.
4. Ative o encaminhamento na sua conta de e-mail. O BenchKey mostra os passos do provedor que você escolheu:
   • Gmail: no computador, abra o Gmail → Settings (Configurações) → Forwarding and POP/IMAP (Encaminhamento e POP/IMAP) → Add a forwarding address (Adicionar um endereço de encaminhamento), cole seu endereço do BenchKey e depois Next (Avançar) → Proceed (Continuar) → OK.
   • Outlook / Microsoft 365: Outlook na web → Settings (Configurações) → Mail (Email) → Forwarding (Encaminhamento). Ative o encaminhamento, cole o endereço, marque Keep a copy (Manter uma cópia) e salve.
   • iCloud: iCloud Mail → Settings (Ajustes) → Mail Forwarding (Encaminhamento de e-mail). Marque Forward my email to (Encaminhar meu e-mail para), cole o endereço e salve.
   • Yahoo: Settings (Configurações) → More settings (Mais configurações) → Mailboxes (Caixas de correio) → sua caixa → Forwarding (Encaminhamento). O Yahoo só oferece encaminhamento com o Yahoo Mail Plus.
5. Confirme (Gmail e Yahoo). O seu provedor envia um e-mail de confirmação ao BenchKey, e o BenchKey mostra esse e-mail na página, geralmente em menos de um minuto. Confira se a caixa indicada é a sua e escolha Confirmar no Google (ou no Yahoo). No Gmail, termine escolhendo Forward a copy of incoming mail to (Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para) o seu endereço do BenchKey e Save Changes (Salvar alterações).
6. Envie um teste. Digite o endereço para o qual os clientes escrevem e escolha Enviar e-mail de teste. Quando ele voltar, você vê Funcionou, e os novos e-mails de clientes começam a aparecer no BenchKey (no ticket aberto do cliente ou em Prospectos).

A sua caixa de e-mail guarda a própria cópia de cada e-mail; o BenchKey só recebe uma cópia encaminhada.

Se o teste não voltar em alguns minutos, confira de novo os passos do provedor (no Gmail, o último passo é Save Changes). Os admins do Google Workspace e do Microsoft 365 podem bloquear o encaminhamento para endereços externos; peça a quem cuida do e-mail da empresa para liberar o encaminhamento automático. Você pode enviar até cinco testes por hora.

Envie do seu próprio endereço (opcional)

Os clientes veem um endereço como info@sualoja.com em vez do endereço do BenchKey. Funciona em todos os planos; o dono ou um admin faz a configuração. Você precisa de um domínio de site próprio (não dá para enviar como @gmail.com ou outros endereços de e-mail gratuitos). Copiar as configurações leva cerca de 10 minutos.

1. Em Enviar do seu endereço, digite Endereço do seu site (como sualoja.com) e escolha Continuar.
2. O BenchKey descobre onde o seu domínio é gerenciado (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, Squarespace, Wix, Bluehost e outros) e lista as configurações para adicionar lá, cada uma com Tipo, Nome / Host, Valor e, para uma delas, Prioridade. Use o botão de copiar ao lado de cada valor.
3. Entre onde o seu domínio é gerenciado, abra as configurações de DNS e adicione cada registro exatamente como aparece. Dicas para os serviços mais comuns:
   • Cloudflare: deixe a nuvem cinza (DNS only, somente DNS).
   • Namecheap: coloque o registro MX em Mail Settings → Custom MX.
   • GoDaddy: em Name (Nome), digite só a primeira parte que o BenchKey mostra (como send), não o domínio inteiro.
4. Volte ao BenchKey. Enquanto esta página está aberta, o BenchKey verifica a cada 10 segundos por cerca de seis minutos e marca cada registro como Encontrado, Valor diferente · substitua ou Ainda não adicionado. As mudanças costumam aparecer em minutos e às vezes levam algumas horas. Você pode sair e voltar: o BenchKey verifica de novo quando você reabre esta página, e Verificar agora verifica na hora.
5. Quando o seu domínio mostrar Pronto, digite o nome que os clientes vão ver antes do @ e escolha Usar este endereço. As respostas continuam voltando ao BenchKey.

O que cada configuração faz

Registro	O que faz
MX	Permite que e-mails rejeitados voltem
TXT (SPF)	Autoriza o BenchKey a enviar por você
_domainkey (DKIM)	Comprova que os e-mails são realmente seus
_dmarc (DMARC)	O ajuste de confiança que Gmail e Yahoo esperam de empresas

Se o seu domínio ainda não tem um registro DMARC, o BenchKey sugere um: um registro TXT chamado _dmarc com o valor v=DMARC1; p=none;.

Se parar de funcionar

Se um registro for alterado ou removido depois, o quadro Seu e-mail diz que o seu domínio parou de funcionar, e os e-mails saem do endereço do BenchKey até a correção. Escolha Corrigir para ver qual registro recolocar. Para deixar de usar o seu domínio, escolha Remover domínio; os e-mails voltam a sair do endereço do BenchKey.

Se o BenchKey disser Esse domínio já está em outra conta do BenchKey, fale com o suporte do BenchKey. A equipe confirma quem tem o domínio antes que ele possa ser adicionado aqui.

Para onde vão as respostas gerais

Em Detalhes técnicos (você não precisa deles), o dono ou um admin pode escolher para onde vão as respostas a e-mails gerais e de campanhas: Salvar respostas gerais e de campanhas em Leads (o padrão; é a mesma área que a tela chama de Prospectos) ou Enviar respostas gerais e de campanhas para outra caixa. As respostas a e-mails de ticket sempre caem no ticket. No Standard, que não inclui Leads, escolha Enviar respostas gerais e de campanhas para outra caixa, digite o endereço em Respostas gerais e de campanhas vão para e depois escolha Salvar endereço de resposta geral para ver essas respostas.