Cancele, exporte ou exclua sua loja

Tradução automática

Se algo divergir, vale a página em inglês.

O dono da loja faz as três coisas em Configurações. Seus dados são seus: exporte uma cópia antes de cancelar ou excluir, porque a BenchKey só se compromete a guardá-los por um tempo limitado depois que sua conta termina (veja Seus dados depois que você sai).

Cancele seu plano

1. Abra Configurações → Faturamento e pagamentos → Pagamentos e role até o fim.
2. Escolha Gerenciar assinatura (só o dono). O portal de cobrança abre.
3. Cancele a assinatura lá.

Cancelar interrompe a renovação. Você mantém o acesso completo até o fim do mês que já pagou, e Plano e faturamento mostra a data em que ele termina. Não há multa de cancelamento; os reembolsos seguem os Termos.

Quando o período pago termina, o BenchKey fica pausado atrás de uma tela Assinatura necessária. Nada é apagado nesse momento: o dono ainda pode exportar tudo nessa tela, e escolher um plano de novo reabre a loja de onde você parou. O preço de fundadores volta se você retornar em até 60 dias.

Exporte tudo

1. Abra Configurações → Sistema → Exportar dados (só o dono).
2. Escolha Exportar seus dados. Se o BenchKey pedir para você entrar de novo, entre e volte em até 5 minutos.
3. Espere aparecer Exportação pronta e escolha Baixar. Guarde o arquivo num lugar privado.

Você recebe um arquivo ZIP com:

• arquivos CSV que você pode abrir numa planilha ou importar em outro sistema,
• arquivos JSON com todos os campos,
• seus anexos, com uma lista do que está incluído,
• um dicionário de dados e um checksum para você saber que o arquivo está completo.

Assinaturas e imagens de documentos de identidade ficam de fora, a menos que você escolha Exportar incluindo dados sensíveis. Você pode exportar 3 vezes por dia. O arquivo é baixado no seu navegador; ele nunca é enviado por e-mail nem colocado num link público. Se uma exportação concluída não estiver mais disponível, comece uma nova.

O dono também pode exportar pela tela que aparece quando um teste grátis ou uma assinatura termina (Exportar meus dados).

Exclua sua loja

Se as suas Configurações têm Conta → Delete shop (excluir loja):

1. Primeiro, Download your data (baixe seus dados; é o passo 1 da página).
2. Leia o que é apagado e o que o BenchKey precisa manter, e por quê (por exemplo, registros exigidos por lei).
3. Digite o nome da sua loja e escolha Delete shop in 7 days (excluir a loja em 7 dias). Seu plano para de renovar nesse dia, sem reembolso pelo resto do período.

Você tem 7 dias para mudar de ideia: escolha Cancel deletion (cancelar a exclusão) a qualquer momento antes da data mostrada. Desconecte primeiro as contas vinculadas que a página listar.

Se a exclusão por conta própria não estiver disponível: exporte seus dados antes de a exclusão começar. Você pode exportar durante um pedido pendente ou o prazo de espera agendado. Novas exportações são bloqueadas quando a exclusão é aprovada ou está em execução. Depois abra Configurações → Conta → Excluir oficina e escolha Pedir exclusão de dados em Exclusão de dados. O BenchKey confirma com você antes de apagar qualquer coisa. Um pedido de exclusão não cancela o seu plano: cancele antes (veja acima) para não ser cobrado de novo.

Seus dados depois que você sai

• No dia em que seu plano termina, nada é apagado. A loja fica pausada e o dono ainda pode escolher Exportar meus dados.
• Depois que sua conta termina, os Termos (seção 11.4) dão 30 dias para pedir uma exportação dos seus dados, que a BenchKey entrega em um formato comercialmente razoável, a menos que a lei impeça.
• Depois desses 30 dias, a BenchKey pode apagar seus dados, exceto o que a Política de Privacidade e o Adendo de Processamento de Dados exigem que guardemos e as cópias residuais em backups de rotina.

Então baixe sua exportação antes de sair e guarde o arquivo em um lugar privado.

Quando um cliente pede para apagar os dados dele

Excluir a loja inteira é diferente de um dos seus clientes pedir para ser esquecido. Veja Ferramentas de privacidade.