SMS para clientes nos EUA (10DLC)

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Se algo divergir, vale a página em inglês.

Nos EUA, as operadoras bloqueiam SMS de empresas enviados de números que não estão registrados. O registro se chama A2P 10DLC (“10DLC”, para abreviar). Você faz isso uma vez, com a empresa que fornece o seu número de SMS (Quo, Twilio ou RingCentral), não no BenchKey. O BenchKey envia as mensagens por esse número, então os clientes só as recebem depois que o seu provedor aprova o registro.

Comece o registro no mesmo dia em que conectar o SMS. A análise leva de um ou dois dias a algumas semanas, dependendo do seu provedor e das operadoras.

Veja onde registrar seu número e como o BenchKey lida com as mensagens de texto enquanto você espera. (1 min 15 s)

O que você precisa antes de começar

Os provedores pedem as mesmas coisas. Deixe tudo pronto:

• A razão social e o endereço da empresa, exatamente como aparecem nos seus registros fiscais.
• O seu número de identificação fiscal nos EUA (EIN). Uma loja sem EIN pode se registrar como empresário individual (sole proprietor) com o Quo ou o Twilio, com limites de envio menores.
• O seu site, com uma política de privacidade que diga que você não compartilha números de telefone. O RingCentral recusa registros sem um site funcionando.
• Sobre o que você envia mensagens: atualizações de reparo para clientes que deixaram o número com você (mudanças de status, orçamentos para aprovar, “pronto para retirada”, links de pagamento).
• Como os clientes concordam: explique como os clientes são avisados sobre os SMS em cada caso. No check-in, a equipe precisa dizer que o número será usado para enviar SMS sobre o reparo. O formulário de check-in do BenchKey não mostra nenhum aviso sobre SMS. A página de agendamento online só está disponível em inglês e espanhol. Para uma loja em português, o aviso aparece em inglês: We’ll text you about this booking. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt out. Os clientes podem responder STOP a qualquer momento. O BenchKey acrescenta Responda STOP para se descadastrar ao primeiro SMS. Liste no registro todas as formas de informar o número. Os provedores podem perguntar onde conferir isso, por exemplo, em um link para sua página de agendamento.
• Duas ou três mensagens de exemplo (o Quo escreve para você). Copie o texto da sua loja em Configurações → Fluxo de trabalho → Status e mensagens ao cliente: abra um status e leia Enviar SMS ao cliente. Por exemplo: “Main Street Repair: seu aparelho está pronto para retirada (ticket #1234). Até logo. Responda STOP para se descadastrar.”

As taxas de registro e as taxas mensais das operadoras são cobradas pelo seu provedor, não pelo BenchKey. Confira a página de preços do seu provedor para ver os valores atuais.

Registre com o seu provedor

Quo

Conclua o carrier registration (registro com as operadoras) no seu espaço do Quo. O guia do Quo explica cada campo: Quo carrier registration. O guia também mostra os prazos de análise atuais do Quo.

Twilio

No Twilio Console, termine primeiro o perfil da empresa no Trust Hub e depois registre a sua brand (marca) e a sua campaign (campanha) em A2P 10DLC. O Twilio analisa primeiro a marca e depois a campanha; o guia dele mostra os prazos de análise atuais: A2P 10DLC quickstart.

RingCentral

O admin do seu RingCentral preenche o formulário SMS Registration (registro de SMS) no RingCentral Admin Portal. As operadoras analisam o formulário antes de o SMS começar. Checklist do RingCentral: SMS registration. No BenchKey, a página do RingCentral mostra um lembrete Registro de SMS do RingCentral quando o RingCentral é o seu provedor de SMS.

Conecte o SMS no BenchKey

1. Abra Configurações → Integrações e envios → Integrações.
2. Abra QUO (SMS), RingCentral ou Twilio e conecte. Cada página tem Ajuda de configuração com os campos exatos. O guia de integrações tem os passos de cada provedor.
3. Em Como funcionam as mensagens de texto, a linha diz Ainda não há um provedor de SMS configurado. até que um provedor seja salvo. Depois, ela diz Mensagens enviadas por QUO., Mensagens enviadas por Twilio. ou Mensagens enviadas por RingCentral. No Standard, diz No Standard, as mensagens saem do seu próprio telefone. Escolha Alterar e confira se Provedor mostra o provedor que você conectou. Em uma loja nova, já aparece QUO, então deixe assim se você conectou o Quo. Ao conectar o Twilio, Twilio é selecionado para você. Uma nova escolha é salva na hora com o aviso Provedor de mensagens salvo. A linha de cima é atualizada quando você abre a página de novo.
4. Depois que o seu provedor aprovar o registro, abra Configurações → Integrações e envios → Integrações. Se aparecer Aguardando aprovação das operadoras, escolha Tentar as mensagens de novo. Depois, entre 8h e 21h no fuso horário da sua loja (o horário padrão para SMS), mude um ticket de teste com o seu próprio número de celular, não o número de SMS da loja, para um status que envia SMS. Confira se o SMS chega.

Enviar SMS do número da sua loja faz parte do Pro e do Business. No Standard, todo SMS sai do seu próprio celular (veja abaixo).

O que funciona enquanto você espera

• Atualizações por e-mail. Lojas novas enviam e-mails de status na maioria dos status, então os clientes continuam recebendo notícias suas.
• A página de status para o cliente. Os e-mails trazem o link onde os clientes acompanham o reparo, aprovam orçamentos e pagam.
• SMS do seu celular. No painel Cliente de um ticket, Enviar do seu celular abre o app Mensagens do seu celular com a atualização e o link de acompanhamento já escritos. Funciona em todos os planos e não precisa de registro, porque é o seu próprio celular.

Os SMS automáticos vêm ativados

Lojas novas começam com mensagens de texto ativadas para cinco status (Pending Approval, Waiting on Customer, Pending Payment, Ready for Pickup e Mailed Back To Customer) e para eventos como um ticket novo, uma fatura ou um orçamento enviado e um pagamento recebido. Até o seu registro ser aprovado, esses SMS não chegam aos clientes. No Standard, os SMS automáticos nunca são enviados (os e-mails de status, sim); envie do seu celular.

Para pausar o SMS de um status, abra Configurações → Fluxo de trabalho → Status e mensagens ao cliente, abra o status e mude Enviar SMS ao cliente para Desativado na mensagem dele. Deixe Enviar e-mail ao cliente ligado. Os SMS de eventos ficam na mesma página: abra Mensagens em outros eventos, abaixo da lista de status, e desligue Texto em cada evento. Deixe E-mail ligado. Ative de novo quando o seu registro for aprovado.

Se um SMS não chegar

Abra o painel Ticket e confira Registro de atividade. Um SMS que não saiu mostra uma linha como Mensagem não enviado: Mensagem de Ready for Pickup, porque o envio de SMS ainda não está configurado (Configurações → Integrações). Selecione a linha para ir ao lugar onde você pode corrigir isso. Alguns motivos são:

• o envio de SMS ainda não está configurado: conecte um provedor (passos acima).
• o registro A2P dos EUA está incompleto no provedor de SMS: termine o registro com o seu provedor.
• as mensagens automáticas estão pausadas até as operadoras dos EUA aprovarem seu número: uma operadora recusou um SMS e o BenchKey pausou os SMS automáticos (os e-mails continuam saindo). Depois da aprovação, escolha Tentar as mensagens de novo em Configurações → Integrações e envios → Integrações, ou espere: o BenchKey deixa passar um SMS a cada 6 horas para conferir.
• o provedor de SMS ainda não aprovou esta conta: a análise ainda está em andamento. Confira o status com o seu provedor.

Se você enviar um SMS manualmente pelo Twilio antes da aprovação, pode aparecer SMS não enviado: o registro A2P dos EUA está incompleto no provedor de SMS. Ele também pode parecer enviado e depois aparecer como falha na conversa. Conclua o registro da marca e da campanha no Twilio e envie de novo.

Fora dos EUA e números gratuitos (toll-free)

O 10DLC vale para números locais dos EUA. Números toll-free passam por uma verificação separada com o seu provedor. Fora dos EUA, valem as regras do seu provedor; confira com ele antes de enviar SMS aos clientes.