Textos a clientes en EE. UU. (10DLC)

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En EE. UU., los operadores telefónicos bloquean los mensajes de texto de empresas enviados desde números que no están registrados. Ese registro se llama A2P 10DLC (“10DLC”, para abreviar). Lo haces una sola vez, con la empresa que te da tu número de textos (Quo, Twilio o RingCentral), no en BenchKey. BenchKey envía los textos por ese número, así que tus clientes solo los reciben después de que tu proveedor apruebe el registro.

Empieza el registro el mismo día en que conectes los mensajes de texto. La revisión tarda desde uno o dos días hasta unas semanas, según tu proveedor y los operadores.

Encuentra dónde registrar tu número y consulta qué pasa con los mensajes de texto en BenchKey mientras esperas. (1 min 15 s)

Lo que necesitas antes de empezar

Tu proveedor pide lo mismo. Tenlo a mano:

• El nombre legal y la dirección de tu negocio, exactamente como aparecen en tus registros fiscales.
• Tu número de identificación fiscal de EE. UU. (EIN). Un taller sin EIN puede registrarse como empresa unipersonal (sole proprietor) con Quo o Twilio, con límites de envío más bajos.
• Tu sitio web, con una política de privacidad que diga que no compartes los números de teléfono. RingCentral rechaza los registros sin un sitio web que funcione.
• De qué tratan tus textos: avisos de reparación a clientes que te dejaron su número (cambios de estado, presupuestos por aprobar, “listo para recoger”, enlaces de pago).
• Cómo aceptan tus clientes: describe cómo se informa a los clientes sobre los textos en cada caso. En la recepción, el personal debe decirles que el número se usará para enviar textos sobre su reparación. El formulario de recepción de BenchKey no muestra ningún aviso sobre textos. La página de reservas en línea dice Te enviaremos mensajes de texto sobre esta reserva. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para no recibir más. Los clientes pueden responder STOP cuando quieran. BenchKey añade Responde STOP para darte de baja al primer texto. Incluye en el registro todas las formas en que los clientes dan su número. Los proveedores pueden pedir dónde comprobarlo, por ejemplo, un enlace a tu página de reservas.
• Dos o tres mensajes de ejemplo (Quo los escribe por ti). Copia el texto de tu taller desde Configuración → Flujo de trabajo → Estados y mensajes al cliente: abre un estado y lee Enviar texto al cliente. Por ejemplo: “Main Street Repair: tu dispositivo está listo para recoger (ticket #1234). Hasta pronto. Responde STOP para darte de baja.”

Las tarifas de registro y los cargos mensuales de los operadores los cobra tu proveedor, no BenchKey. Revisa la página de precios de tu proveedor para ver los montos actuales.

Regístrate con tu proveedor

Quo

Completa el carrier registration (registro con los operadores) en tu espacio de Quo. La guía de Quo explica cada campo: registro de operadores de Quo (en inglés). La guía también indica los tiempos de revisión actuales de Quo.

Twilio

En la consola de Twilio, completa primero el perfil de tu negocio en Trust Hub y luego registra tu brand (marca) y tu campaign (campaña) en A2P 10DLC. Twilio revisa primero la marca y luego la campaña; su guía indica los tiempos de revisión actuales: A2P 10DLC quickstart (en inglés).

RingCentral

El administrador de tu cuenta de RingCentral completa el formulario SMS Registration en el portal de administración de RingCentral. Los operadores lo revisan antes de que empiecen los textos. La lista de RingCentral: SMS registration (en inglés). En BenchKey, la página de RingCentral muestra un recordatorio de Registro de SMS de RingCentral cuando RingCentral es tu proveedor de textos.

Conecta los mensajes de texto en BenchKey

1. Abre Configuración → Integraciones y envíos → Integraciones.
2. Abre QUO (SMS), RingCentral o Twilio y conéctalo. Cada página tiene Ayuda de configuración con los campos exactos. La guía de integraciones tiene los pasos de cada proveedor.
3. En Cómo funcionan los mensajes de texto, la línea dice Aún no hay un proveedor de mensajes de texto configurado. hasta que se guarda un proveedor. Después dice Los textos se envían a través de QUO., Los textos se envían a través de Twilio. o Los textos se envían a través de RingCentral. En Standard, dice En Standard, los mensajes se envían desde tu propio teléfono. Elige Cambiar y comprueba que Proveedor muestre el proveedor que conectaste. En un taller nuevo ya aparece QUO, así que déjalo si conectaste Quo. Al conectar Twilio, se selecciona Twilio por ti. Una opción nueva se guarda al instante con el aviso Proveedor de mensajería guardado. La línea de arriba se actualiza cuando vuelves a abrir la página.
4. Cuando tu proveedor apruebe el registro, abre Configuración → Integraciones y envíos → Integraciones. Si aparece Esperando la aprobación de los operadores, elige Probar los mensajes de nuevo. Después, entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en la zona horaria de tu taller (el horario predeterminado para textos), cambia un ticket de prueba con tu propio número de celular, no el número de textos del taller, a un estado que envíe textos. Verifica que el texto llegue.

Enviar textos desde el número de tu taller es parte de Pro y Business. En Standard, cada texto sale desde tu propio teléfono (mira abajo).

Lo que funciona mientras esperas

• Los avisos por correo. Los talleres nuevos envían correos de estado en la mayoría de los estados, así que tus clientes siguen sabiendo de ti.
• La página de estado del cliente. Los correos incluyen el enlace donde el cliente sigue la reparación, aprueba presupuestos y paga.
• Enviar desde tu teléfono. En el panel Cliente de un ticket, Enviar desde tu teléfono abre la app de Mensajes de tu teléfono con el aviso y el enlace de seguimiento ya escritos. Funciona en todos los planes y no necesita registro, porque es tu propio teléfono.

Los textos automáticos vienen activados

Los talleres nuevos empiezan con los mensajes de texto activados en cinco estados (Pending Approval, Waiting on Customer, Pending Payment, Ready for Pickup y Mailed Back To Customer) y en eventos como un ticket nuevo, una factura o un presupuesto enviados y un pago recibido. Hasta que se apruebe tu registro, esos textos no llegan a los clientes. En Standard, los textos automáticos no se envían nunca (los correos de estado sí); envía desde tu teléfono.

Para pausar el texto de un estado, abre Configuración → Flujo de trabajo → Estados y mensajes al cliente, abre el estado y cambia Enviar texto al cliente a Desactivado en su mensaje. Deja activado Enviar correo al cliente. Los textos de eventos están en la misma página: abre Mensajes en otros eventos, debajo de la lista de estados, y desactiva Texto en cada evento. Deja Correo activado. Vuelve a activarlos cuando se apruebe tu registro.

Si un texto no llega

Abre el panel Ticket y revisa Registro de actividad. Un texto que no salió muestra una línea como Texto no enviado: Mensaje de Ready for Pickup, porque el envío de textos aún no está configurado (Configuración → Integraciones). Selecciona la línea para ir a donde puedes corregirlo. Estos son algunos motivos:

• el envío de textos aún no está configurado: conecta un proveedor (pasos arriba).
• el registro A2P de EE. UU. está incompleto con el proveedor de textos: termina el registro con tu proveedor.
• los mensajes automáticos están en pausa hasta que los operadores de EE. UU. aprueben tu número: un operador rechazó un texto y BenchKey pausó los textos automáticos (los correos se siguen enviando). Después de la aprobación, elige Probar los mensajes de nuevo en Configuración → Integraciones y envíos → Integraciones, o espera: BenchKey deja pasar un texto cada 6 horas para comprobarlo.
• el proveedor de textos todavía no aprobó esta cuenta: la revisión sigue en curso. Consulta el estado con tu proveedor.

Si envías un texto a mano por Twilio antes de la aprobación, puede mostrar No se envió el texto: el registro A2P de EE. UU. está incompleto con el proveedor de textos. También puede parecer enviado y luego aparecer como fallido en la conversación. Completa el registro de marca y campaña en Twilio y vuelve a enviarlo.

Fuera de EE. UU. y números gratuitos

10DLC aplica a los números locales de EE. UU. Los números gratuitos (toll-free) pasan por una verificación distinta con tu proveedor. Fuera de EE. UU. aplican las reglas de tu proveedor; consúltalas antes de enviar textos a tus clientes.