Configura el correo: respuestas en BenchKey

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BenchKey envía los correos a tus clientes desde el primer día, sin nada que configurar. Configuración del correo agrega dos cosas opcionales: que los correos que llegan a tu propia bandeja (como info@tutaller.com) aparezcan en BenchKey, y que los correos salgan desde tu propia dirección en lugar de una de BenchKey.

Abre Configuración → Comunicaciones y luego Correo y SMS → Configuración del correo.

Revisa el nombre del remitente, reenvía el correo de tu taller y envía desde tu propia dirección. (1 min 34 s)

Lo que funciona sin configurar nada

• Tus clientes ven el nombre de tu negocio como remitente, con una dirección de BenchKey detrás. La primera tarjeta, Tu correo, muestra exactamente lo que ven.
• Las respuestas te llegan. Una respuesta a un correo de un ticket llega a ese ticket; cualquier otra respuesta llega a Prospectos. Prospectos es parte de Pro y Business: en Standard, envía esas respuestas a tu propio buzón (consulta Adónde van las respuestas generales).
• Elige Cambiar junto a Tus clientes ven y escribe el nuevo nombre en el cuadro antes de la @ (minúsculas, números y guiones). Cuando está vacío, el cuadro muestra “your-handle”. Se guarda mientras escribes. BenchKey añade al final un número único de tu taller, así que frontdesk se convierte en algo como frontdesk-27. Una vez guardado, Tus clientes ven muestra la dirección exacta. Déjalo en blanco para usar el nombre predeterminado basado en el nombre de tu negocio.

Trae el correo de tu taller a BenchKey (reenvío)

Reenvía la bandeja de tu taller para que los correos de clientes aparezcan en BenchKey. Si un cliente tiene una reparación abierta y BenchKey puede identificar a qué ticket pertenece el correo, lo añade a ese ticket. Todo lo demás llega a Prospectos. El reenvío es parte de Pro y Business, y solo el dueño de la cuenta puede configurarlo.

1. En la tarjeta Trae tu correo a BenchKey, elige Configurar el reenvío.
2. En ¿Dónde está el correo de tu taller?, elige Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365, iCloud, Yahoo u Otro.
3. Copia tu dirección de BenchKey. Cada taller tiene su propia dirección de reenvío.
4. Activa el reenvío en tu cuenta de correo. BenchKey muestra los pasos del proveedor que elegiste:
   • Gmail: en una computadora, abre Gmail → Configuración → Reenvío y correo POP/IMAP → Añadir una dirección de reenvío, pega tu dirección de BenchKey y luego Siguiente → Continuar → Aceptar.
   • Outlook / Microsoft 365: Outlook en la web → Configuración → Correo → Reenvío. Activa Habilitar el reenvío, pega la dirección, marca Conservar una copia y guarda.
   • iCloud: iCloud Mail → Ajustes → Reenvío de correo. Marca Reenviar mi correo a, pega la dirección y guarda.
   • Yahoo: Configuración → Más configuraciones → Buzones → tu buzón → Reenvío. Yahoo solo ofrece el reenvío con Yahoo Mail Plus.
5. Confirma (Gmail y Yahoo). Tu proveedor envía un correo de confirmación a BenchKey, y BenchKey lo muestra en la página, normalmente en menos de un minuto. Verifica que el buzón que aparece sea el tuyo y elige Confirmar en Google (o en Yahoo). En Gmail, termina eligiendo Reenviar una copia del correo entrante a tu dirección de BenchKey y Guardar cambios.
6. Envía una prueba. Escribe la dirección a la que te escriben tus clientes y elige Enviar un correo de prueba. Cuando vuelva, verás que funciona, y los correos nuevos de clientes empezarán a aparecer en BenchKey (en el ticket abierto del cliente o en Prospectos).

Tu buzón conserva su propia copia de cada correo; BenchKey solo recibe una copia reenviada.

Si la prueba no vuelve en unos minutos, revisa otra vez los pasos del proveedor (en Gmail, el último paso es Guardar cambios). Los administradores de Google Workspace y Microsoft 365 pueden bloquear el reenvío a direcciones externas; pídele a quien administre el correo de tu empresa que permita el reenvío automático. Puedes enviar hasta cinco pruebas por hora.

Envía desde tu propia dirección (opcional)

Tus clientes ven una dirección como info@tutaller.com en lugar de la de BenchKey. Funciona en todos los planes; lo configura el dueño o un administrador. Necesitas un dominio de sitio web propio (no puedes enviar como @gmail.com ni otras direcciones gratuitas). Copiar los ajustes lleva unos 10 minutos.

1. En Envía desde tu propia dirección (opcional), escribe La dirección de tu sitio web (como tutaller.com) y elige Continuar.
2. BenchKey encuentra dónde se administra tu dominio (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, Squarespace, Wix, Bluehost y otros) y lista los ajustes que debes agregar ahí, cada uno con tipo, nombre o host, valor y, en uno de ellos, prioridad. Usa el botón de copiar junto a cada valor.
3. Entra donde se administra tu dominio, abre sus ajustes de DNS y agrega cada registro exactamente como aparece. Consejos para los más comunes:
   • Cloudflare: deja la nube en gris (DNS only, solo DNS).
   • Namecheap: pon el registro MX en Mail Settings → Custom MX.
   • GoDaddy: en Name, escribe solo la primera parte que muestra BenchKey (como send), no todo tu dominio.
4. Vuelve a BenchKey. Mientras esta página esté abierta, BenchKey revisa cada 10 segundos durante unos seis minutos y marca cada registro como Encontrado ✓, Valor distinto · reemplázalo o Aún no agregado. Los cambios suelen verse en minutos y a veces tardan unas horas. Puedes salir y volver: BenchKey revisa de nuevo cuando vuelves a abrir esta página, y Revisar ahora revisa en ese momento.
5. Cuando tu dominio diga Listo ✓, escribe el nombre que verán tus clientes antes de la @ y elige Usar esta dirección. Las respuestas siguen llegando a BenchKey.

Qué hace cada ajuste

Registro	Para qué sirve
MX	Permite que vuelvan los correos rebotados
TXT (SPF)	Autoriza a BenchKey a enviar en tu nombre
_domainkey (DKIM)	Demuestra que los correos realmente vienen de ti
_dmarc (DMARC)	El ajuste de confianza que Gmail y Yahoo esperan de las empresas

Si tu dominio todavía no tiene un registro DMARC, BenchKey sugiere uno: un registro TXT llamado _dmarc con el valor v=DMARC1; p=none;.

Si deja de funcionar

Si más adelante se cambia o se borra un registro, la tarjeta Tu correo dice que tu dominio dejó de funcionar y los correos salen desde la dirección de BenchKey hasta que se arregle. Elige Arreglarlo para ver qué registro volver a poner. Para dejar de usar tu dominio, elige Quitar dominio; los correos vuelven a la dirección de BenchKey.

Si BenchKey dice Ese dominio ya está en otra cuenta de BenchKey, contacta al soporte de BenchKey. El equipo comprueba quién tiene el dominio antes de que se pueda agregar aquí.

Adónde van las respuestas generales

En Detalles técnicos (no los necesitas), el dueño o un administrador puede elegir adónde van las respuestas a correos generales y de campañas: Guardar las respuestas generales y de campañas en Prospectos (lo predeterminado) o Enviar las respuestas generales y de campañas a otro buzón. Las respuestas a los correos de tickets siempre llegan al ticket. En Standard, que no incluye Prospectos, elige Enviar las respuestas generales y de campañas a otro buzón, escribe la dirección en Las respuestas generales y de campañas van a y luego elige Guardar el destino de respuestas generales para ver esas respuestas.